Często zadawane pytania
1. Jaki jest czas wysyłki?
Wszystkie zamówienia realizujemy w ciągu 1 do 2 dni roboczych. W okresach wzmożonego ruchu może to potrwać nieco dłużej - dziękujemy za wyrozumiałość.
Czas dostawy wynosi zazwyczaj od 8 do 12 dni roboczych, w zależności od lokalizacji.
2. Jakie są koszty wysyłki?
Oferujemy bezpłatną wysyłkę na całym świecie.
W przypadku innych krajów mogą obowiązywać niewielkie dodatkowe opłaty w zależności od lokalizacji. Staramy się jednak, aby koszty wysyłki były minimalne i do tej pory nie otrzymaliśmy żadnych skarg.
3. Gdzie wysyłacie?
Wysyłamy na cały świat!
W rzadkich przypadkach niektóre kraje mogą nie kwalifikować się do dostawy z powodu ograniczeń logistycznych. Jeśli będzie to miało wpływ na Twoje zamówienie, niezwłocznie Cię o tym poinformujemy.
4. Popełniłem błąd w danych wysyłki - co powinienem zrobić?
Jeśli wprowadziłeś nieprawidłowe informacje lub musisz zaktualizować swoje dane, skontaktuj się z nami natychmiast pod adresem contact.mookly@gmail.com.
Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, dołożymy wszelkich starań, aby je zaktualizować.
Jeśli zostało już wysłane, niestety zmiany nie są już możliwe.
Jeśli paczka zostanie do nas zwrócona, skontaktujemy się z Tobą w celu ustalenia dalszych kroków. Należy pamiętać, że opłaty za wysyłkę nie podlegają zwrotowi.
5. Jak mogę śledzić moje zamówienie?
Oferujemy śledzenie przesyłki dla wszystkich zamówień.
Aby otrzymać informacje o śledzeniu, wystarczy wysłać do nas wiadomość e-mail na adres contact.mookly@gmail.com.
Aktualizacje dotyczące śledzenia przesyłki pojawią się w systemie w ciągu 3-5 dni.
6. Moje zamówienie zostało złożone ponad 25 dni temu i nie otrzymałem go. Co powinienem zrobić?
Chociaż większość zamówień dociera w oczekiwanych ramach czasowych, czasami mogą wystąpić opóźnienia spowodowane przez organy celne lub lokalnych przewoźników.
Jeśli minęło ponad 25 dni, skontaktuj się z nami pod adresem contact.mookly@gmail.com, a my zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby Ci pomóc.
7. Czy oferujecie zwroty?
Oczywiście! Wierzymy w jakość naszych produktów, dlatego oferujemy 60-dniową politykę zwrotów - dwa razy więcej niż zwykle 14 dni, dla Twojego spokoju ducha.
Produkty muszą być nieużywane, w oryginalnym stanie i w oryginalnym opakowaniu.
8. Otrzymałem wadliwy lub uszkodzony produkt. Co powinienem zrobić?
Przykro nam to słyszeć! Wymienimy każdy wadliwy lub uszkodzony produkt.
Prosimy o przesłanie zdjęcia lub filmu przedmiotu na adres contact.mookly@gmail.com wraz z reklamacją.
Nasz zespół szybko skontaktuje się z Tobą w celu rozwiązania problemu.
9. Jak mogę poprosić o zwrot pieniędzy?
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu skontaktujemy się z Tobą w celu potwierdzenia i przetworzenia zwrotu.
Zwroty są dokonywane przy użyciu oryginalnej metody płatności użytej podczas zakupu.
10. Czy płatności w witrynie są bezpieczne?
Tak, jak najbardziej. Wszystkie transakcje są szyfrowane za pomocą protokołu SSL, a płatności są obsługiwane przez certyfikowanego partnera ds. bezpiecznych płatności.
Twoje dane są u nas bezpieczne.